Produktbeschreibung
Selbstlernheft Umgang mit Kunden
„Der Kunde ist König.“
Diesen Spruch kennt jeder. Er ist uralt und doch ist er so wahr. Denn ohne Kunden können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht verkaufen, kein Geld einnehmen und nicht am Markt überleben. Darum ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und den Kontakt zu ihnen hegen und pflegen. Was auf den ersten Blick einfach erscheint, ist in Wahrheit eine anspruchsvolle Aufgabe, denn:
- Kunden wollen das Gefühl bekommen, dass sich um Sie persönlich mit Ihrem Anliegen gekümmert wird.
- Kunden möchten, dass Ihre Probleme möglichst schnell und effizient gelöst werden.
- Kunden brauchen auch den Raum, ihrem Unmut Luft machen zu können.
Nicht immer ist es da einfach, den Kunden zufriedenzustellen. Doch für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Lernen Sie darum die Grundlagen der Kundenkommunikation, um Ihre Kunden nicht zu vergraulen.
Was Sie erwartet
Unser Selbstlernheft Umgang mit Kunden zeigt Ihnen in 5 Schritten, wie Sie neue Kunden gewinnen, alte erhalten und auch mit unzufriedenen Kunden so umgehen, dass deren Probleme gelöst werden. Wenn Sie das Heft durchgearbeitet haben, werden Sie wissen, wie Sie
- Gespräche mit Kunden führen,
- Kunden von Ihren Vorzügen überzeugen,
- Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden,
- unzufriedene Kunden zufriedenstellen und
- auch mit schwierigen Kunden und deren Anfragen umgehen.
Was Sie bekommen
- Ein didaktisch optimiertes Selbstlernheft mit über 60 Seiten verständlich aufbereitetem Fachwissen.
- Zahlreiche Praxistipps, Beispiele, Hinweise und Zusammenfassungen, die den Lerntransfer erleichtern.
- Übungsaufgaben zur praktischen Überprüfung des Gelernten.
