Produktbeschreibung
Selbstlernheft Telefontraining
Telefon und Smartphones sind in den meisten Berufen so selbstverständlich wie Kleidung. 90 % aller Führungskräfte verbringen täglich deutlich mehr als eine Stunde nurb am Hörer, bei ihren Angestellten sieht es meist nicht anders aus. Doch was nach routiniertem Umgang mit dem Telefon klingt, ist nicht zwangsläufig auch effektiv, denn:
- Viele wichtige Telefonate werden geführt, ohne dass sich der Anrufer vorher Notizen macht.
- Daraus resultiert, dass die Gesprächsteilnehmer keinen richtigen roten Faden haben und unkontrolliert zwischen den Gesprächsthemen hin und her springen oder die Hälfte vergessen wird.
- Die Folge: Die Telefonate fressen eine Unmenge Zeit und bleiben doch oft genug ohne Ergebnis.
Die Lösung für dieses Problem heißt Telefontraining. Wer lernt, durch Techniken und Methode seine Telefonate vorzuplanen und mit einem klaren Gesprächsziel durchzuführen, spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch seine Ergebnisse.
Was Sie erwartet
Unser TRANSFER-Selbstlernheft Telefontraining erklärt anschaulich in 6 Schritten, wie Sie Ihre Telefonate effizienter gestalten können, sodass nicht nur Sie schneller zum gewünschten Ergebnis kommen, sondern Sie auch Ihrem Gesprächspartner helfen. Wenn Sie das Heft durchgearbeitet haben, werden Sie wissen, wie Sie
- am Telefon für eine gute Kommunikation sorgen,
- Anrufe richtig entgegennehmen,
- das eigentliche Telefongespräch zielorientiert führen,
- auf Ihren Gesprächspartner eingehen,
- Ihn erfolgreich überzeugen und
- auch schwierige Telefonate meistern.
Was Sie bekommen
- Ein didaktisch optimiertes Selbstlernheft mit über 60 Seiten verständlich aufbereitetem Fachwissen.
- Zahlreiche Praxistipps, Beispiele, Hinweise und Zusammenfassungen, die den Lerntransfer erleichtern.
- Übungsaufgaben zur praktischen Überprüfung des Gelernten.
