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Anwenderbetreuung

19,90  14,90  inkl. MwSt

Lernen Sie, als kompetenter Berater in Computerfragen aufzutreten und zielführende Unterstützung anzubieten.

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Produktbeschreibung

Selbstlernheft Anwenderbetreuung

Computer beherrscht inzwischen jeder aus dem Effeff? Von wegen! Nicht nur ältere Semester, sondern auch jüngere Mitarbeiter sind häufig verloren, wenn es um mehr als die Basisfunktionen geht. In der Anwenderbetreuung ist es Ihre Aufgabe, bei Computer- oder Tabletproblemen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, um die Effektivität und Leistungsfähigkeit Ihres Betriebs hoch zu halten. Konkret sollten Sie in der Lage sein,

  • … die Anforderungen an die verschiedenen Mitarbeiter zu kennen und Fragen beantworten zu können.
  • … sich in den Anwender und seine Problematik hineinzuversetzen.
  • … den Anwender mit einfachen Hilfestellungen zu einer Lösung führen zu können.

Das klingt auf den ersten Blick komplex, ist aber nur eine Frage der richtigen Vermittlungstechnik.

Was Sie erwartet

Unser Selbstlernheft Anwenderbetreuung vermittelt Ihnen anschaulich, wie Sie Anwendern in Computerfragen unter die Arme greifen. Wenn Sie das Heft durchgearbeitet haben, werden Sie wissen, wie Sie

  • zielgerichtete Anwenderbetreuung gestalten,
  • systematische Hilfestellungen geben,
  • Probleme analysieren und beheben,
  • Hilfe per Telefon leisten und
  • mit schwierigen Anwendern umgehen.

Was Sie bekommen

  • Ein didaktisch optimiertes Selbstlernheft mit über 60 Seiten verständlich aufbereitetem Fachwissen.
  • Zahlreiche Praxistipps, Beispiele, Hinweise und Zusammenfassungen, die den Lerntransfer erleichtern.
  • Übungsaufgaben zur praktischen Überprüfung des Gelernten.

Blick ins Heft

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